湖南法治報訊（通訊員 蔣菁）物業服務，看似是管理小區綠化、維護樓道清潔的“小事”，卻直接關系著千家萬戶的日常起居、生活品質與安全感。“小物業”背后，承載著的是實實在在的“大民生”。當前，一場聚焦服務提升、回應業主關切的物業專項整治行動正在永州市零陵區如火如荼地展開。
線索收集：暢通渠道，民聲直抵指揮臺
在各物業小區張貼《關于公開征集物業管理領域損害群眾利益問題線索的公告》，通過電話、郵箱、掃碼等方式動員廣大業主提供問題線索，加強與業主的溝通聯系，充分摸排問題，挖掘線索。公告期內共收集問題線索307條，涉及32個住宅小區。
精準交辦：責任到企，整改令直擊要害
對收集到的問題線索和摸排出的問題，分門別類梳理后，召開現場會議，交辦給8個職能部門和27個物業企業，要求限期整改到位。零陵區住保中心對物管小區安排專人負責督促整改，做到每個物業小區的問題整改都有具體責任人，整改情況每周匯總，現已完成整改215個。
成立專班：聯動執法，破解難點問題
在21個存在突出問題的小區均成立工作小組，各工作小組成員均常駐現場辦公，認真落實定期調度機制，分管區級領導定期組織工作小組成員單位、相關職能部門、開發商和小區業主等召開突出問題整治工作推進會，細化任務清單，明確責任分工，工作小組成員單位定期召開碰頭會，分析研判問題癥結，研究解決問題辦法，確保問題整治有序推進。
靶向監督：壓實責任，提升服務效能
物業問題關乎群眾切身利益，零陵區紀委監委堅決扛起本次行動監督責任，聚焦物業領域突出問題嚴查腐敗，對侵占公共收益、權錢交易等問題重拳出擊。督促相關職能部門制定工作方案，壓緊壓實職能部門行業監管責任以及物業企業主體責任，推動問題整改，讓群眾看到實實在在的變化。
專項整治行動開展以來，零陵區共處理群眾關于物業小區的投訴66 件、12345平臺264起、電話投訴73起，完成物業承接查驗7個、等級評定8個，約談碧桂園生活服務公司等物業區域經理3人，對永州府小區物業服務“質價不符”問題，聯合相關職能部門依法履職，完成降級降費流程。隨著專項行動的持續深化，我們期待更多精細化的管理、更暖心的服務、更高效的響應，如同涓涓細流，匯入千家萬戶的日常生活。
責編：左爽
一審：左爽
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
